Especialista de Cx

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil Darwin Tempo inteiro

Aqui na Darwin somos movidos por evolução Acreditamos que Customer Success e Experience não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento. Nosso time de Operações está sempre buscando entender, **melhorar e inovar** o dia a dia; somos obcecados pelos nossos clientes. Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender e evoluir constantemente, e queira mergulhar conosco em uma seguradora feita para inspirar o mundo com novo mindset. **Nós nunca seremos eles. Somos Darwin.** **Se inscreva, e mergulhe nessa evolução com a gente** **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as métricas de experiência do cliente; - Propor ações de melhoria que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente; - Avaliar a empresa em toda a experiência do cliente; - Propõe melhorias para as áreas internas da Cia sob o ponto de vista do cliente; - Entender como funciona todas as interações com o cliente - Ser um agente de transformação na simplificação de processos que fazem parte da jornada do cliente; - Aplicar e gerir pesquisas qualitativas e quantitativas com o objetivo de evoluir nossos produtos e processos - Conduzir dinâmica de ideação; - Levantamento de necessidades e validações de negócios junto com os stakeholders; - Auxiliar as áreas de negócio nos seus respectivos plano de ação para melhora na satisfação; - Auxiliar na validação de novas ideias e novas funcionalidades; - Antecipar problemas e necessidades dos usuários, trabalhando em conjunto com os squads. **Requisitos e qualificações** - Escolaridade - Super Completo - Experiência de no mínimo 1 ano na área de Experiência do Cliente e afins exercendo a função Customer Experience - Experiência em projetos de CX, será um diferencial; - Vivência em implantações e manutenção de metodologias de medição de satisfação tais como: NPS, CSAT, CES e E-NPS, será um diferencial; - Conhecimento em ferramentas e metodologias para mapeamento de jornadas de clientes, tais como Qualtrics, Medalha ou ferramentas similares; - Definição, leitura e interpretação de métricas de CX; - Conhecer metodologias ágeis será um diferencial; - Experiência com pesquisas Quantitativas e Qualitativas, será um diferencial; - Experiência com gestão de indicadores de satisfação, será um diferencial. **Informações adicionais** - Plano de saúde Sulamérica Cobertura Brasil com reembolso para consulta; - Sem Dress Code A Darwin se importa mais com você, do que como você se veste; - Vale Refeição e Alimentação; - Vale transporte A gente se preocupa com as suas condições de ir e voltar do trabalho; - Vaga CLT Afinal, time bom é composto por pessoas

  • 19775-especialista cx

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessários: Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel e Power BI (análises, gráficos, dashboards); Noções básicas ou intermediárias de ferramentas de BI (Tableau, Qlik) e pesquisa de satisfação. Requisitos...

  • Especialista Cx

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

    Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico....

  • Especialista em Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...

  • 19775-especialista cx

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessários:Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário em Excel e Power BI (análises, gráficos, dashboards);Noções básicas ou intermediárias de ferramentas de BI (Tableau, Qlik) e pesquisa de satisfação.Requisitos...

  • Especialista de Projetos de Cx

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Apê11 Tempo inteiro

    Esta vaga é para você se você é um profissional com uma visão 360, que tem vendas no seu DNA e que acredita que uma experiência incrível do cliente muda o jogo. Além disso, se gosta de avaliar a jornada do cliente de ponta a ponta, atuar lado a lado com o marketing sobre como melhorar essa experiência em seu momento de busca(navegação/site) e com...

  • Especialista em Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    # Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...

  • Especialista em Qualidade

    Há 3 horas

    São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...

  • Supervisor(a) de Operações – CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$49.200 - R$59.265 por ano

    Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

  • CX Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro

    Especialista CX e Negócios – Home Office – Vaga Afirmativa para PCD – São Paulo Sobre a Zippi Aberta a jornada de transformar o financiamento de micro e pequenos negócios no Brasil, a Zippi desenvolve soluções financeiras que atendem às necessidades reais das MPEs. Pioneira no uso do PIX como plataforma de crédito, a empresa permite que os...

  • Especialista em Cx

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro

    Estamos expandindo o **time de Customer Success** da Brasil Paralelo e **buscamos um Especialista em Customer Experience** com visão analítica, que identifique oportunidades de melhoria e tenha motivação para trabalhar com metas. Perfil profissional: - Experiência no desenvolvimento de estratégias de comunicação e/ou pitching - Habilidades de...