Especialista em Cx

Estamos expandindo o **time de Customer Success** da Brasil Paralelo e **buscamos um Especialista em Customer Experience** com visão analítica, que identifique oportunidades de melhoria e tenha motivação para trabalhar com metas.

Perfil profissional:

- Experiência no desenvolvimento de estratégias de comunicação e/ou pitching
- Habilidades de escrita, edição, comunicação e apresentação muito fortes, com compreensão da arte da persuasão
- Visão analítica para utilizar dados para o desenvolvimento de estratégias voltadas à melhoria da experiência do cliente
- Familiaridade em reunir dados de várias fontes para contar uma história
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados
- Motivação para trabalhar com metas
- Gostar de se relacionar com clientes

**Responsabilidades**:

- Identificar oportunidades de melhoria no uso do produto pelo cliente
- Elaborar estratégias acionáveis a partir de insights sobre o cliente
- Desenvolver planos de comunicação multifacetados, que incluem metas, definições de público, mensagens e uso de plataformas digitais
- Atuar junto a outras áreas a fim de garantir a ativação dos clientes, através de ferramentas de comunicação
- Propor e conduzir ações/projetos de melhoria na operação e entrega de sucesso aos clientes
- Conduzir grupos focais, pesquisas e enquetes com clientes para coletar feedback sobre produtos ou serviços
- Transmitir análises e recomendações por meio de apresentações e relatórios escritos

**Local de Trabalho**:

- Av. Paulista - São Paulo (SP). 100% presencial

Sobre a cultura da Brasil Paralelo:
Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos. Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactam a vida de milhões de pessoas, em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.
- Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores.
- Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se automotivar para trabalhar e aprender com autonomia.
- Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.
- Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.
- União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas físicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.
- Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.