Sucesso do Cliente

Há 13 horas

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil f0e66e48-b891-4ac5-b84d-f25cc0e2b8c8 Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Mikro Market

Somos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro

Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente

Responsabilidades do cargo

será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por garantir que o início da operação ocorra de forma estruturada, eficiente e alinhada aos padrões da rede. Este profissional atuará como um facilitador, conduzindo todo o ciclo de implantação, desde a apresentação inicial de processos até a transição para o acompanhamento contínuo da área de Sucesso do Cliente.

Principais Atividades e Responsabilidades

  • Realizar o onboarding de novos franqueados, apresentando processos, ferramentas e sistemas da empresa;
  • Conduzir reuniões e alinhamentos durante o processo de implantação;
  • Prestar suporte inicial aos franqueados nos sistemas utilizados pela operação;
  • Auxiliar na configuração e parametrização dos sistemas durante a implantação;
  • Acompanhar indicadores e prazos do cronograma de implantação;
  • Registrar atividades e orientações na ferramenta de gestão SULTS e demais controles internos;
  • Apoiar a área de Sucesso do Cliente na transição do franqueado do período de implantação para o acompanhamento contínuo;
  • Elaborar materiais, manuais e documentações quando necessário;
  • Garantir uma experiência positiva e de clareza para os novos franqueados.

Objetivo do Cargo.

  • Garantir que novos franqueados iniciem suas operações de forma estruturada, com segurança e entendimento completo dos processos;
  • Reduzir retrabalhos, dúvidas e chamados recorrentes por meio de um onboarding bem executado;
  • Contribuir para a qualidade e padronização da expansão da rede;
  • Melhorar a satisfação do franqueado nos primeiros meses de operação;
  • Aumentar a eficiência do processo de implantação, assegurando cumprimento de prazos e etapas.

Requisitos Necessários:

  • Experiência prévia em Implantação, Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização e habilidade para gerenciar cronogramas e múltiplas demandas;
  • Conhecimento básico em sistemas (ERP, CRM ou plataformas de gestão);
  • Facilidade em conduzir reuniões e treinamentos;
  • Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.

Diferenciais Desejáveis

  • Experiência com franquias ou varejo;
  • Conhecimento em SULTS, Pipefy ou ferramentas de implantação;
  • Perfil didático, paciência e habilidade de traduzir processos complexos em orientações simples;
  • Noções de gestão de projetos ou metodologias ágeis.
  • Ensino Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas (cursando ou completo)

Informações Adicionais sobre a Vaga

Local de Trabalho: Presencial na sede da Mikro Market – Barra da Tijuca/RJ

Horário: de Segunda a Sexta de 08h às 17h:45

Modelo de Contratação: CLT

Benefícios Oferecidos:

  • Vale Transporte: R$ 9,40/dia
  • Vale Alimentação: R$ 26,00/dia
  • Descontos exclusivos em produtos das Lojas Mikro
  • Day Off no dia do seu Aniversário
  • Convênio Faculdade
  • Convênio com Curso de Inglês e Espanhol
  • Gympass
  • 2 Consultas Online Mensais com Psicólogo
  • 1 Consulta Online Mensal com Nutricionista
  • 1 Consulta Online Mensal com Especialistas
  • Desconto em consultas presenciais, exames laborais e farmácias credenciadas

  • estágiário - sucesso do cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$18.216 por ano

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do ClienteResponsabilidades:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • AGENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ced3d4e7-ebd2-4ea9-be31-ed21ee288854 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você respira Sucesso do Cliente, é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e tem a ambição de ser uma peça-chave no crescimento de uma empresa, sua oportunidade é aquiEstamos buscando um profissional para atuar como nosso Agente de Sucesso do Cliente no coração do Rio de Janeiro, um papel que vai muito além do telemarketing...

  • analista de sucesso do cliente

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RH Estratégico | Escala com Cultura Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a Ártio:A Ártio é uma escola voltada ao desenvolvimento humano e profissional, com cursos, formações e mentorias que oferecem experiências que transformam a forma como alunas aprendem e crescem. Nosso propósito é gerar impacto real na jornada de cada aluna, fortalecendo vínculos e resultados.Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GLOBAL IA SERVICOS E SUPORTE EM TI E SISTEMAS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na Globaltera, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso maior combustível de crescimento.Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções inteligentes para postos de combustíveis e lojas de conveniência, com o propósito de gerar valor real por meio de inovação, proximidade e resultados que fazem a diferença.Se você é...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.000 por ano

    Empresa de camisas personalizadas admite Assistente de Sucesso do Cliente em Rio de Janeiro (São Cristóvão).Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Monitorar o andamento dos pedidos após a compra, desde a produção na estamparia até a entrega final, garantindo que os prazos sejam cumpridos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GlobalTera Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    AGlobalTera, empresa referência emtecnologia e automação, está em busca de um(a)Analista de Customer Success / Experiência do Clientepara fortalecer o relacionamento com nossos clientes Se você é apaixonado(a) porentregar valor, resolver desafios e criar experiências incríveis, essa vaga é pra vocêResponsabilidades• Atendimento e suporte a...

  • Sucesso do franqueado

    Há 14 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Lave & Pegue Franchise Tempo inteiro R$19.000 - R$25.000 por ano

    Se você se encaixa na vaga ou conhece alguém que tenha o perfil, envie o currículo para: ALave & Pegue, maior rede de lavanderias expressas com serviço assistido do Brasil, está em busca de um (a) profissional para atuar presencialmente em nosso time na área de sucesso do franqueado.Se você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de ajudar pessoas a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Santa Carga Franchising Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h. O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 10 horas

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil SANTA CARGA FRANCHISING Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h.O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 17 horas

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Santa Carga Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOBuscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h.O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de...