Coordenador De Experiência Do Cliente

Há 23 horas

Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

Descrição da vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.
Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.
O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
Responsabilidades e atribuições:
Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Certificação Conhecimento
Requisitos e qualificações
Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
Power BI ou outras ferramentas de BI.
Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
Vivência com jornada do cliente e logística.
Benefícios:
Cesta básica;
Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).
Benefícios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Cesta básica
- Convênio com farmácia
- Estacionamento
- Ticket alimentação
Horário de Trabalho
Horário Comercial

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Tecnologia de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Coordenador de Experiência do ClienteO nosso cliente procura um profissional talentoso para liderar a transformação da jornada do cliente. Este(a) coordenador(a) será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, garantindo uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada.Funções...

  • Coordenação De Experiência Do Cliente

    1 dia atrás

    Gaspar, Brasil Vagas.Sc Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a)Coordenador(a) de Experiência do Clientepara liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação da Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    1 dia atrás

    Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.O desafio...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...