Customer Service Designer

2 semanas atrás


Brasil, BR TIM Brasil Tempo inteiro

Breve descrição de perfil:

Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.


Principais atividades:

• Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);

• Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;

• Acompanhnar e análisar KPIs (ex.: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;

• Colocar-se no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;

• Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;

• Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;

• Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex.: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);


Experiência, conhecimento e formação:

• Metodologias desenvolvimento lean/agile;

• Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;

• Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;

• Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;

Formação superior completa em sistemas de informação; tecnologia ou administração.


Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.


Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios

  • Assistência Médica e Odontológica *
  • Benefício Medicamentos *
  • Gympass *
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Vale Transporte
  • Previdência Privada
  • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
  • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
  • Programa de Treinamento e Capacitação Internos
  • Participação nos Lucros
  • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
  • Reembolso Creche (para pais ou mães)
  • Modelos de trabalho e jornada flexíveis
  • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros

  • Extensível a dependentes legais


Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM



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  • Customer Support Specialist

    47 minutos atrás


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    Servicology is an international company that evolves by supporting our customers’ products. We love good products. Such products, marketing, and communication of which go straight to the heart. Products that love their customers and help them become more successful. Currently, we are looking for a Customer Support Specialist. You will be able to...