Customer Service Designer
2 semanas atrás
Breve descrição de perfil:
Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.
Principais atividades:
• Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);
• Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;
• Acompanhnar e análisar KPIs (ex.: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;
• Colocar-se no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;
• Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;
• Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;
• Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex.: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);
Experiência, conhecimento e formação:
• Metodologias desenvolvimento lean/agile;
• Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;
• Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;
• Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;
Formação superior completa em sistemas de informação; tecnologia ou administração.
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica *
- Benefício Medicamentos *
- Gympass *
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
E outros
- Extensível a dependentes legais
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM
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Estagiário de Customer Service
2 semanas atrás
Brasil, BR BO PAPER Tempo inteiroSomos uma empresa com mais de 35 anos de experiência na produção de papéis de imprimir e escrever para o mercado de publicações, o Grupo BO Paper é o maior produtor de Papéis com Fibras Termomecânicas de Alto Rendimento da América Latina. Acreditamos que para inspirar inovação, a DIVERSIDADE das pessoas e suas ideias são essenciais.Todas as...
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Customer Success Specialist
1 semana atrás
Brasil, BR Cropin Tempo inteiroLocation: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...
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Weichai Engine Service Manager
3 semanas atrás
Brasil, BR Weichai Power Co., Ltd Tempo inteiroAs the biggest engine manufacturer in China, Weichai Group is looking for a high-performance After-sales Service Manager for engine service and channel development. This position will be mainly responsible for the Brazil market, but also include the Uruguay/Paraguay market, planning and implementing all directing activities of Weichai engines service...
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Senior Executive Corporate Sales
2 semanas atrás
Brasil, BR Coface Tempo inteiroWe are seeking an Enterprise Sales Executive to join our Business Information direct sales organization. This position will be focused large corporations across various industries. Responsible for increasing the market penetration of business information products and achieve the sales targets yearly as set in the budget.Main tasks include:Establish...
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Customer Experience
Há 20 horas
Brasil, BR Escola Vinia® Tempo inteiroEstamos procurando uma pessoa para manter relacionamento com a carteira de clientes, focando no melhor retorno financeiro através de metas de recompra e monitoramento de KPIs de acompanhamento da utilização de serviços e produtos, garantindo a estabilidade e aumento do LTV, bem como controlando e contornando a taxa de churn. Somos uma escola para a...
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Assistente designer
4 semanas atrás
Brasil, BR Med.IQ Tempo inteiroOBJETIVO DA POSIÇÃO:Planejar, criar e desenvolver soluções criativas e inovadoras, utilizando de recursos visuais, comunicação e marketing, atendendo as necessidades e adequando características dos criativos para clientes, bem como do público-alvo, agregando valor e diferenciais nos serviços oferecidos.PRINCIPAIS ATIVIDADES E...
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Business Development Manager LATAM
2 semanas atrás
Brasil, BR Kemin Industries Tempo inteiroOverviewThe Business Development Manager (BDM) is responsible for establishing, supporting and growing the vaccine business at Kemin Biologics in the South and Central American region.The BDM will build this business by generating sales in existing and new customers with existing and new products, concepts and services.A broad knowledge of science and the...
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Supply Chain Manager
2 semanas atrás
Brasil, BR Korn Ferry Tempo inteiroOur client is in a process of significant growth and innovation, so the ideal candidate must have the ability to adapt, experience with robust operations, and the facility to work in the strategic environment and ensure its execution at the top. In addition to the technical requirements, given the current scenario, the ability to integrate, engage and lead...
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Técnico(a) Suporte ao Produto
2 semanas atrás
Brasil, BR CNH Industrial Tempo inteiroAbout Us:Innovation. Sustainability. Productivity. This is how we are Breaking New Ground in our mission to sustainably advance the noble work of farmers and builders everywhere. With a growing global population and increased demands on resources, our products are instrumental in feeding and sheltering the world.From developing products that run on...
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National Large Accounts Manager
Há 20 horas
Brasil, BR Pluxee Tempo inteiroPluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a...
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Data Processing Coordinator
4 semanas atrás
Brasil, BR Kantar IBOPE Media Tempo inteiroJá pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance!Kantar Media is a global leader in media research. This includes audience measurement - reporting all viewing on all platforms, consumer profiling and targeting...
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Assistente de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
Brasil, BR Rappi Tempo inteiroHey, é hora de você se juntar a nós para mostrar ao mundo que somos a empresa que está mudando paradigmas, onde revolucionamos horas, minutos e segundos!Quer saber porque o Rappi? ⭐️ NÓS VEMOS OPORTUNIDADES onde os outros veem problemas;⭐️ NÓS VEMOS APROXIMIDADE onde os outros veem a distância;⭐️ NÓS VEMOS ADRENALINA onde os outros veem...
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NET Developer BACKEND
2 semanas atrás
Brasil, BR Wipro Tempo inteiroWe are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...
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Data Engineering Manager
3 semanas atrás
Brasil, BR Solvd, Inc. Tempo inteiroSince 2009 Solvd has shaped the quality into the business value of our customers. Originating from a QA company, we are passionate about the user experience for any project we work with. Solvd provides full Software Design, Development and Quality Assurance for your product. We work with emerging companies and leading enterprises in numerous areas: fin-tech,...
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Account Manager Leader
Há 20 horas
Brasil, BR Stealth Manager - White Label Agency Tempo inteiroWe are seeking a highly skilled and experienced Account Manager Leader to join our teamThe ideal candidate will be responsible for leading our Account Manager department and ensuring client satisfaction and retention. This role will also involve developing and implementing strategies to increase our client portfolio through upselling, as well as continuous...
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Technical Program Manager
4 semanas atrás
Brasil, BR Stellantis South America Tempo inteiroContext and ChallengesTPM is an individual contributor role – you may indirectly manage external contractor/supplier but not a people manager for Stellantis. You are responsible for managing the lifecycle of a complex cross-functional program with considerable impact. You may also be responsible for the delivery of large and complex projects that may or...
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Estagiário de Customer Service
2 semanas atrás
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Customer Success Specialist
1 semana atrás
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Customer Service Designer
2 semanas atrás
brasil TIM Brasil Tempo inteiroBreve descrição de perfil: Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente. Principais atividades: • Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras,...
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Customer Success Analyst
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Há 6 dias
Brasil Economy Software Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por criar relações duradouras e positivas com nossos clientes. Você será essencial para garantir a satisfação dos clientes e maximizar o valor que eles obtêm de nossos produtos/serviços. Seu foco será entender as necessidades dos clientes e garantir que eles alcancem seus...
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Analista de Customer Success
Há 6 dias
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Brasil Hoggy (Litifer) Tempo inteiroJob Description: We are looking for a dynamic and versatile Customer Experience and Outreach Coordinator to join our team. As a key member, you will play a crucial role in ensuring a positive customer experience and expanding our outreach efforts. Responsibilities: Customer Experience: Address user queries and concerns through various communication...
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Customer Support Specialist
47 minutos atrás
Brasil Servicology Tempo inteiroServicology is an international company that evolves by supporting our customers’ products. We love good products. Such products, marketing, and communication of which go straight to the heart. Products that love their customers and help them become more successful. Currently, we are looking for a Customer Support Specialist. You will be able to...