Especialista Customer Success Onboarding | São Paulo

Há 4 dias

São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiro

Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas.Atendemos mais de **** grandes clientes corporativos.Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.O cargo de Especialista Customer Success Onboarding tem como objetivo principal conduzir treinamentos, desenvolver capacitações, estruturar processos e promover o aprimoramento contínuo da equipe.Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade Principais responsabilidades Onboarding e adoção Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo configuração completa da plataforma e alinhamento com objetivos de negócio; Criar e implementar programas de adoção e capacitação personalizados para diferentes perfis de clientes; Desenvolver e aplicar trilhas de treinamento, manuais, guias, vídeos e apresentações, promovendo aprendizado escalável e contínuo; Acompanhar métricas de adoção, engajamento e satisfação, ajustando programas de onboarding conforme resultados e feedbacks.Estratégia e padronização Definir, padronizar e documentar processos de onboarding e boas práticas de Customer Success; Atuar como consultor interno, garantindo alinhamento entre CS, Vendas, Produto e Suporte; Propor melhorias estratégicas nos fluxos e métodos de onboarding para aumentar eficiência e experiência do cliente.Monitoramento e análise Monitorar KPIs de onboarding e engajamento (Health Score, NPS, tempo de adoção, uso de funcionalidades); Analisar dados e realizar diagnósticos para desenvolver programas de onboarding mais eficazes; Identificar clientes em risco ou com baixa adoção, propondo ações corretivas de maneira proativa.Mentoria e capacitação interna Treinar e apoiar a equipe de CS em melhores práticas de onboarding e engajamento de clientes; Facilitar workshops, sessões de alinhamento e troca de conhecimento entre times; Servir como referência para dúvidas complexas sobre processos, ferramentas e metodologias.?? Requisitos e habilidades Experiência sólida em Customer Success, incluindo onboarding, adoção e métricas de performance; Experiência comprovada em criação e execução de programas de capacitação e treinamento; Habilidade em análise de dados e indicadores para direcionar estratégias de adoção; Perfil consultivo, analítico e orientado para resultados; Experiência com mercado de tecnologia ou SaaS; Excelente comunicação, capacidade de conduzir reuniões estratégicas e influenciar stakeholders; Familiaridade com ferramentas de aprendizado digital, LMS e metodologias de onboarding escaláveis.? Objetivo da função Garantir que cada novo cliente tenha uma experiência de onboarding de excelência, alcance rápido sucesso com a plataforma, aumente engajamento e permaneça ativo, contribuindo diretamente para retenção e expansão da base de clientes.

  • Especialista Customer Education

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiro

    Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por ano

    Worklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...

  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Especialista Técnico em Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MAPData Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Especialista de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Customer Success é a atividade desenvolvida junto a clientes ativos, no sentido de garantir a boa utilização das...

  • Analista de Onboarding

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto) Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Sobre nós: Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de contratação....

  • Coordenador de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências Desejáveis Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Trabalhe conosco Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) profissional que seja apaixonado por proporcionar uma boa experiência para os clientes, ele(a) irá planejar e executar as estratégias da área que tangem ao resultado final, como acompanhamento e a garantia das entregas dos indicadores de sucesso do cliente. Se você buscar trabalhar em uma organização em constante crescimento,...

  • Analista de Onboarding

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Analista de Onboarding - Customer Success – EMPREGARE.com Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Sobre nós Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de contratação. Nosso time de...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:Mapeamento de personas;Mapeamento da jornada do cliente;Estruturação do onboarding;Estruturação das métricas;Mapeamento dos...

  • Head de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Head de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...