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Estamos com 4 vagas abertas para profissionais com perfil de liderança para supervisionar e orientar a equipe local de suporte, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento de SLAs e a aplicação das boas práticas ITIL e KCS!Locais (100% presencial):Cidade Nova, Rio de Janeiro/RJ; Santo Amaro, Recife/PE; Saco Grande, Florianópolis/SC; SIA Sul,...

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Job description Você tem paixão por governança, alta resiliência operacional e quer garantir a estabilidade e a segurança de operações em um ambiente de altíssima criticidade? Estamos buscando um(a) Analista de Processos e Governança sênior/autônomo(a) para fazer a diferença no setor de meios de pagamento! Buscamos um(a) profissional que atue...

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Experiência em adquirência, meios de pagamentos e contas digitais;Vivência com integrações (API REST/SOAP, webservices, arquivos);Experiência em ambientes corporativos críticos;Conhecimento em SQL (consulta e análise de dados);Conhecimento em ITIL (incidentes, problemas e mudanças);Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ...

Funções Essenciais do CargoGerenciar o ciclo completo de mudanças de TI (Normal, Standard, Emergency) conforme processos ITIL.Avaliar riscos, impactos e dependências das mudanças solicitadas.Coordenar o CAB (Change Advisory Board) e garantir aprovações adequadas.Monitorar indicadores de performance do processo de Change Management (KPIs,...

Ensino superior completoPós-graduação em Redes, Infraestrutura ou áreas correlatas (desejável)Experiência em gestão de TI corporativaExperiência com gestão de Infraestrutura, Redes, Field Services e ambientes multicloudVivência em gestão de projetos de tecnologiaConhecimento em gestão orçamentária (budget) e KPIs de TIDomínio de Microsoft 365...

No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído): Curso superior - Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)HDI Support Center Team Lead - HDI Desktop Support TechnicianFundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula - LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função...

Formação:Ensino Médio completo.Experiência Profissional:Experiência em atividades de suporte técnico;Conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Certificações/Cursos/Treinamentos:• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (carga horária mínima de 20h).•...

Que tal fazer parte do nosso time como Analista de Gestão de Serviços de TI? Sua missão será garantir a eficiência, qualidade e evolução contínua dos serviços de TI, por meio da análise e melhoria dos processos de gestão de serviços, estruturação do catálogo, gestão de níveis de serviço e acompanhamento de indicadores, aplicando boas...

Descrição da vaga Procuramos alguém que já coordenou operações de suporte estruturadas em níveis (N1, N2 e N3) e que saiba fazer as três coisas ao mesmo tempo: liderar gente, operar com método (ITIL/ITSM) e usar dado para decidir.Essa pessoa será dona da operação de suporte ponta a ponta — do primeiro contato ao encerramento, passando por...

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:Graduação em curso de nível superior, acompanhado de certificado de curso de pós graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas.Experiência profissional mínima de 3 (três) anos de atuação como preposto ou 5 (cinco) como...

Conduzir projetos de alta complexidade e alto volume de horas, com personalização para clientes estratégicos.Planejar, alocar e mobilizar recursos para a execução dos projetos.Garantir comunicação clara e transparente com todas as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e relatórios de status.Atuar como “dono” dos...

Ensino superior completo.Sólidos conhecimento em ServiceNow.Experiência e conhecimento comprovados na área de governança de TIExperiência e conhecimento comprovados em projetos de implementação/melhoria de processos de TI (ITIL, CMMi, COBIT, entre outras)Conhecimento sólido em frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001, LGPD e outros regulatórios...

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:Graduação em curso de nível superior, acompanhado de certificado de curso de pós graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas.Experiência profissional mínima de 3 (três) anos de atuação como preposto ou 5 (cinco) como...

 Modelo de trabalho: 100% remotoIdioma: Inglês fluente — será avaliado durante a entrevista.Principais responsabilidadesRealizar análises e desenvolver recomendações para oportunidades de melhoria contínua.Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas, com base nos resultados de relatórios e no ambiente de ferramentas...

Buscamos uma pessoa Analista de Sustentação Pleno com perfil analítico, proativo e autonomia para atuar em ambientes complexos e distribuídos. Essa posição terá papel fundamental na garantia da estabilidade dos sistemas, redução de MTTR e transformação de dados de observabilidade em insights estratégicos para o negócio, atuando de forma próxima...

Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação, Ciência da Computação ou área correlata;Conhecimento em frameworks e padrões de segurança (ex: NIST CSF, ISO 27001/27002) e governança de TI (ex: COBIT, ITIL);Familiaridade com regulamentações de Privacidade de Dados e Cibersegurança (LGPD,...

Garantir que todas as mudanças sejam registradas, classificadas, avaliadas e aprovadas conforme o fluxo definido.Validar a qualidade das informações registradas nas requisições de mudança (RFCs).Acompanhar indicadores e métricas relacionadas ao processo de mudanças.Planejar, organizar e conduzir as reuniões periódicas de CAB.Garantir a...